Kính gửi Quý cư dân Vinhomes Gardenia,
Nhằm tăng cường kết nối và đảm bảo mọi phản ánh, kiến nghị của Quý cư dân được tiếp nhận, xử lý kịp thời, chuyên nghiệp, Ban Quản trị (BQT) và Ban Quản lý (BQL) xin trân trọng thông báo các kênh liên lạc hotline và phương thức tương tác chính thức như sau:
I. CÁC HOTLINE LIÊN HỆ HỖ TRỢ TRỰC TIẾP
Đây là các đầu số tiếp nhận phản ánh về mọi vấn đề vận hành, kỹ thuật và dịch vụ đời sống tại các tòa nhà.
1. Hotline trong giờ hành chính Quý cư dân vui lòng liên hệ các số điện thoại sau tùy theo tòa nhà mình đang sinh sống:
- Tòa A1: 0888468855
- Tòa A2: 0941284499
- Tòa A3: 0888538855
2. Hotline an ninh 24/24 Đối với các vấn đề cấp bách liên quan đến an ninh trật tự, Quý cư dân vui lòng liên hệ bất kỳ lúc nào qua số:
- Hotline an ninh: 0869121856
II. PHƯƠNG THỨC PHẢN ÁNH QUA ỨNG DỤNG (APP)
Để đảm bảo quy trình phản ánh được lưu vết rõ ràng, minh bạch và có căn cứ để đánh giá chất lượng phục vụ, Quý cư dân vui lòng sử dụng ứng dụng cư dân:
1. Ứng dụng chính thức (Mới): V-APP Đây là nền tảng được khuyến khích sử dụng, thông tin hướng dẫn tải và cài đặt đã được dán tại sảnh ra vào các tòa nhà.
2. Ứng dụng cũ: VinhomesResident Vẫn có thể sử dụng để gửi phản ánh.
Cam kết về quy trình xử lý phản ánh trên App:
- Mọi phản ánh đều được ghi nhận chính thức và hệ thống có trách nhiệm xử lý dứt điểm.
- Trong trường hợp phản ánh chưa được xử lý thỏa đáng hoặc không đảm bảo quyền lợi chính đáng, Quý cư dân có quyền đánh giá thang điểm cho kết quả xử lý đó.
III. LƯU Ý VÀ CAM KẾT TỪ BQT & BQL
- Đơn vị tiếp nhận hotline luôn sẵn sàng hỗ trợ Quý cư dân ngay lập tức.
- Nếu Quý cư dân phản ánh qua hotline mà không được xử lý kịp thời hoặc chưa hài lòng, vui lòng lưu vết (chụp ảnh, ghi âm, hoặc ghi lại thời gian, nội dung phản ánh) để làm căn cứ kiến nghị và thực hiện đánh giá thang điểm trên App.
- Điểm số đánh giá trên App là kênh thông tin quan trọng để Cư dân và Ban Quản trị giám sát, đánh giá hiệu quả hoạt động của Ban Quản lý, từ đó không ngừng cải thiện chất lượng phục vụ tại khu đô thị.
Ban Quản trị và Ban Quản lý Vinhomes Gardenia rất mong nhận được sự đồng hành và đóng góp tích cực từ Quý cư dân để cùng xây dựng một không gian sống văn minh, an toàn và tiện nghi.
Trân trọng kính báo.
BAN QUẢN TRỊ VINHOMES GARDENIA